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RECRUTE

PROFIL
ADMINISTRATIF

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS – CDI – CADRE – 39H – SAINGHIN-EN-MÉLANTOIS

La Société Oméo, leader reconnu spécialisé dans les travaux de rénovation énergétique chez les particuliers, élue meilleure Société en management de l’Entreprise en 2019 par BNP Paribas et meilleur installateur en 2020, recrute, pour son Service Après Vente, un Responsable Service Clients (H/F).

A la tête du Service, vous pilotez le service après-vente des Hauts de France, représentant une vingtaine de salariés dont un superviseur technique et un formateur qui vous épaulent techniquement. Vous aurez pour principale mission d’élaborer et mettre en œuvre la stratégie SAV, autour des axes suivants :

Organisation du SAV

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Organiser la réception des appels entrants et sortants clients et superviser la planification des interventions sur le terrain des techniciens SAV
  • Organiser et définir le planning de travail du back office SAV
  • S’assurer du bon suivi des litiges clients
  • Informer le fabricant des réclamations des clients ou des remontées d’informations des techniciens
  • En lien avec le Directeur des Achats, négociation des contrats SAV avec les fournisseurs
  • Participer au développement commercial du SAV : veille concurrentielle, élaborer et suivre les indicateurs de performance, analyser et proposer des plans d’action sur des problématiques ponctuelles

Management

  • Animer l’équipe chargée de l’accueil téléphonique clients et de la gestion des contrats d’entretien
  • Gérer une équipe de techniciens SAV
  • En lien avec le Service des Ressources Humaines, participer au recrutement et au suivi de carrière en lien avec le formateur (école technique interne en cours de création)

Société jeune et dynamique, nous recherchons des gens à notre image, une vraie personnalité, sachant s’adapter rapidement. Un chef d’orchestre capable d’analyser l’activité, de mettre en place des process et de dynamiser l’ensemble de l’équipe. Société en plein développement évoluant au sein du groupe VIVEO, vous aurez la perspective d’évoluer en responsabilité pour diriger le Service Après Vente de toutes les entités du groupe.

Vous justifiez obligatoirement d’une première expérience réussie de 5 ans minimum à un poste de Responsable au sein d’un Service Clients ou d’un Service Après Vente (les connaissances techniques dans le chauffage ne sont pas indispensables)

Poste à pourvoir rapidement en CDI, basé au siège social à Sainghin-en-Mélantois (Non desservi en transports en commun)

Mutuelle prise en charge à 100% et Carte tickets restaurant.

Statut Cadre – Rémunération selon profil et expérience

JE POSTULE



Les informations recueillies via le présent formulaire permettent d’établir un premier contact avec OMEO et ses équipes afin d’échanger sur un projet et/ou d’établir une relation de prestation de services. La finalité du traitement des données personnelles et/ou professionnelles repose sur la base légale de l’article 6.1.b du règlement nᵒ 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles). Les données collectées sont destinées au responsable du traitement, ses services internes en charge de l’établissement de devis, ses agents commerciaux, les sous-traitants opérant la gestion du serveur web (Nexylan et FLOW44), les sous-traitants de production ainsi que toute personne légalement autorisée à accéder à ces données (services judiciaires, le cas échéant). La durée du traitement des données et de leur conservation est limitée à une année au-delà de la dernière relation avec l’utilisateur. Après une année d’inactivité de l’utilisateur, la société s’engage à placer ces données dans une base d’exclusion. La fourniture des informations demandées au sein du formulaire est nécessaire pour  a minima d’un premier contact mais reste entièrement facultative. Le responsable du traitement est OMEO  au capital de 50 000 € dont le siège est situé 1 213 rue des saules, 59262 Sainghin-en-Mélantois, immatriculé au RCS LILLE METROPOLE 523 461 135.
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